联系我们

主要联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。对于紧急问题（如服务器宕机、账号异常），强烈建议优先使用电话热线或在线紧急工单。

工作时间与服务承诺

我们的常规工作时间是每日9:00-21:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内，所有渠道的咨询均会在2小时内得到首次回复。21:00至次日9:00期间，紧急工单系统保持运作，值班人员每30分钟巡查一次，确保服务器紧急故障能够被及时响应。

我们承诺以下服务标准：第一，对于玩家提交的服务器投诉，我们将在24小时内启动核查流程，并在72小时内公布初步调查结果；第二，对于商务合作咨询，我们将在3个工作日内给予明确答复；第三，对于玩家提出的改进建议，我们每周五汇总并公示采纳情况。2024年全年，我们共收到玩家反馈12,847条，其中有效建议3,206条，采纳并落实了其中的1,158条，采纳率为36.1%。

各部门业务联系指引

为了提高问题处理效率，请您根据问题类型选择正确的联系部门。错误分类的工单可能会被转交，导致处理时间延长。

特别说明：如果您要举报某个传奇SF服务器存在欺诈行为（如卷款跑路、私改爆率），请在邮件中附上以下证据：服务器名称、开区时间、您的游戏账号、充值记录截图、以及详细的文字描述。证据越完整，我们处理的速度越快。2024年，我们依据玩家举报成功封禁了47个违规服务器，并协助警方破获了2起大型私服诈骗案件。

常见问题与快速解答

问题1：我在某个服务器充值后，服务器突然关停了，能找回损失吗？

首先，请立即通过违规举报中心向我们提交证据。我们会核实该服务器是否在我们平台收录范围内。如果是，我们会启动「先行赔付」机制——对于通过我们平台跳转并完成充值的玩家，我们最高可赔付50%的损失（上限2000元）。如果是未收录的服务器，我们会协助您整理证据并向公安机关报案。

问题2：如何申请成为平台的评测师？

我们每季度开放一次评测师招募。要求：传奇游戏经验5年以上，熟悉至少3种版本类型，每周可投入10小时以上评测时间。请将您的游戏简历发送至[email protected]，通过初筛后我们会安排线上测试。

问题3：我的服务器想申请收录到排行榜，需要什么条件？

请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明「服务器收录申请」。基本门槛：服务器需稳定运行30天以上、无重大违规记录、提供真实开区时间及版本信息。审核周期为7-15个工作日，审核期间我们会安排匿名玩家进行实地测试。

问题4：平台是否接受付费推广？

我们设有明确的「赞助商」标识广告位，该广告位会标注「赞助」字样，且不会影响自然排行榜的排序。我们严格禁止任何形式的「付费上榜」操作，一旦发现，永久拉黑该服务器并公示。